قرار نیست سامانه فواد به یک ابزار «بگیر و ببند» یا مچگیری تبدیل شود
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان استخدامی: فواد ۱۲۸ صرفاً یک سامانه شکایت نیست و هدف ما این است که تا پایان سال، این سامانه به یک نظام سنجش رضایت شهروندان نیز تبدیل شود. اطلاعات و دادههایی که از مردم دریافت میکنیم میتواند نشان دهد ۲۰ درصد مشکلاتی که ۸۰ درصد نارضایتیها را ایجاد میکنند، کداماند و سپس باید برای اصلاح همان فرآیندها اقدام شود. نحوه برخورد کارکنان با مردم نیز یکی دیگر از موضوعاتی است که در شکایتها مطرح میشود. یکی دیگر از موضوعات پرتکرار، نبود کارکنان در محل خدمت است. اکنون از دستگاهها خواستهایم اگر کارمندی به مرخصی یا مأموریت میرود، فرد جایگزین او را مشخص کنند. قرار نیست فواد صرفاً به یک ابزار «بگیر و ببند» یا مچگیری تبدیل شود. باید با آموزش، فرهنگسازی و توضیح برای کارکنان، این موضوع را جا بیندازیم که حتی اگر در شرایطی از وضعیت پرداخت یا سایر مسائل ناراضی هستند، در زمان ارائه خدمت باید کیفیت خدمترسانی و کرامت مردم را رعایت کنند.| ایسنا