مهم ترین متغیر روابط عمومی: انسان و مسئله عدم قطعیت

یک تصمیم مدیریتی ممکن است از منظر فنی کاملاً منطقی و حتی ضروری باشد، اما همین تصمیم در افکار عمومی به‌عنوان نشانه‌ای از ضعف، تبعیض یا بی‌توجهی تعبیر شود. در چنین شرایطی مسئله دیگر خود تصمیم نیست؛ مسئله نحوه تفسیر آن توسط انسان‌هاست. اینجاست که مشخص می‌شود در ارتباطات، آنچه مدیریت می‌شود صرفاً جریان اطلاعات نیست، بلکه فرایند شکل‌گیری معناست.